Мы на связи. Обычно отвечаем в течение нескольких часов в рабочее время (Пн–Пт, 09:00–18:00 по времени Бишкека).
В веб-панели: /price → выберите тариф → оплата через FreedomPay (Visa/Mastercard/Элкарт), Tribute или WhatsApp-перевод.
В iOS-приложении: Профиль → Подписка → выберите тариф → оплата через Apple In-App Purchase.
В мобильном приложении — только повышение. Чтобы перейти на меньший тариф, отмените текущую подписку в настройках Apple ID, после окончания периода оформите новую.
В веб-панели — напишите в поддержку, мы перенесём вас на другой тариф с пропорциональным пересчётом.
iOS: Настройки → Apple ID → Подписки → Goutub → Отменить.
Web: Панель → Подписка → Отменить автопродление.
Доступ к оплаченным функциям сохраняется до конца оплаченного периода.
Веб-оплата: возврат возможен, если панель ни разу не использовалась (не было ни одной сгенерированной задачи). Напишите на asanovusen08@gmail.com с email аккаунта и номером транзакции — возврат на ту же карту в течение 10 рабочих дней.
App Store: возврат оформляется через Apple — reportaproblem.apple.com в течение 90 дней.
В iOS-приложении: Профиль → Удалить аккаунт. Действие необратимо: будут удалены все проекты, файлы, голосовые шаблоны, push-токены.
В веб-панели: Настройки → Удалить аккаунт.
Проверьте: Настройки → Уведомления → Goutub → Разрешить. Если разрешения включены, но уведомления не приходят — перезайдите в аккаунт в приложении (это перерегистрирует токен).
Ответы на запросы по оплате — приоритетно, в течение 1 рабочего дня. Технические вопросы — 1–3 рабочих дня.