Справочный центр

Ответы на частые вопросы про работу с Goutub.kg. Не нашли нужного — напишите в Поддержку.

👤Аккаунт 💳Тарифы и оплата 🎬Длинные видео Shorts 🎨Мультики 📱Telegram
Ничего не найдено. Попробуйте другой запрос или напишите в поддержку.

👤 Аккаунт

Как зарегистрироваться?
Перейдите на /register, введите логин (минимум 3 символа), email и пароль (минимум 8 символов). После регистрации вам придёт письмо с подтверждением email — без него часть функций ограничена.
Не приходит письмо для подтверждения email
Проверьте папку «Спам». Если письма нет 5+ минут — на странице /login появится кнопка «Отправить письмо повторно» (введите свой логин или email). Если и после этого не приходит — напишите в поддержку.
Как восстановить пароль?
На /login внизу есть ссылка «Забыли пароль?». Введите email — придёт ссылка для сброса (действует 1 час).
Как удалить аккаунт?
Войдите в панель → Профиль → раздел «Опасная зона» → «Удалить аккаунт». Действие необратимо: удаляются все проекты, файлы, голосовые шаблоны, push-токены. Активная подписка автоматически отменяется (без возврата средств за неиспользованный период).
Как включить двухфакторную аутентификацию (2FA)?
Войдите в панель → Профиль → «Двухфакторная аутентификация» → включите по QR-коду через любое TOTP-приложение (Google Authenticator, Authy, 1Password). Сохраните backup-коды в надёжном месте.

💳 Тарифы и оплата

Чем отличаются тарифы?
Полное сравнение на /price. Кратко: Стартер $40/мес — 5 глав, 12 видео/мес. Креатор $75/мес — 8 глав, 24 видео/мес. Студия $110/мес — 10 глав, 36 видео/мес. Агентство $150/мес — 14 глав, 50 видео/мес. Все тарифы — без дневного лимита: можно потратить весь месячный бюджет за один день.
Какие способы оплаты доступны?
Три способа: FreedomPay (Visa / Mastercard / Элкарт — мгновенная активация), Tribute (карты RU + СБП + криптовалюта + Telegram Stars), Перевод через WhatsApp с админ-подтверждением (1–24 ч).
Можно ли изменить тариф?
Да. В панели → Подписка → выберите новый тариф → Оплатить. Если переходите с большего на меньший — напишите в поддержку, перенесём с пропорциональным пересчётом.
Как отменить автопродление?
Панель → Подписка → «Отменить автопродление». Доступ к платным функциям сохраняется до конца оплаченного периода.
Возврат средств — как оформить?
Возврат возможен в течение 14 дней с момента оплаты, если функционал ни разу не использовался. Напишите на asanovusen08@gmail.com с email аккаунта и номером транзакции — возврат на ту же карту в течение 10 рабочих дней.
Цены в сомах отличаются от ожидаемых
Тарифы указаны в долларах США. На /price можно переключиться в KGS — курс показывается из настроек платформы (обновляется вручную). Итоговая сумма списания зависит от курса вашего банка на момент оплаты.

🎬 Длинные видео (Long-form)

Сколько по времени делается одно видео?
Зависит от длины: 5 глав ~ 5–8 минут, 10 глав ~ 12–18 минут. Время может быть больше при пиковой нагрузке. Прогресс отображается на дашборде (live-update без перезагрузки), уведомление приходит когда готово.
Что такое «слот» и почему я не могу запустить сразу?
Слот — забронированное время для запуска. Это нужно чтобы распределить нагрузку и гарантировать качество. На последнем шаге wizard'а выберите день и час из календаря, потом нажмите «Запланировать» — задача стартует автоматически в нужное время.
Что делать если видео не получилось / упало с ошибкой?
В разделе Видео → История найдите карточку с красным статусом — справа будет кнопка «Продолжить с шага N». Pipeline возобновится с последнего успешного шага без перезапуска всего процесса.
Можно ли использовать свой голос для главы?
Да. В Inspector проекта (клик по карточке в истории) есть раздел «Голоса по главам» — можно назначить разные голоса на разные главы. Без override используется глобальный голос задачи.

Shorts

Чем Shorts отличается от Long-form?
Shorts — короткий вертикальный ролик 15–60 секунд для YouTube Shorts / Reels / TikTok. Один экран, один сюжет. Long-form — горизонтальный ролик с несколькими главами и сценарием.
Не сохраняется выбор голоса в Shorts
Если режим = «Как в профиле», но в профиле голос не настроен — будет надпись «не настроен» и option заблокирован. Выберите режим «Стандартные» или «Избранное» и конкретную карточку, либо настройте голос профиля в Профиль → Голос.

🎨 Мультики (Cartoon)

Что нужно для генерации мультика?
Тема эпизода (1–2 предложения) и опционально стартовая картинка героя (PNG/JPG до 10 МБ) или текстовое описание персонажа. Длительность 30–120 секунд. Cartoon доступен только администратору на стадии beta.
Сколько генерируется мультик?
30-секундный эпизод — 5–10 минут, 2-минутный — 15–25 минут. Зависит от загрузки image API. Прогресс виден в реальном времени, уведомление приходит когда готово.

📱 Telegram-бот

Как привязать Telegram к аккаунту?
В панели → Профиль → «Привязать Telegram» — откроется бот @goutubkg_bot с command'ой /start с токеном. Подтвердите привязку. После этого все уведомления (видео готово, ошибка, истечение подписки) будут приходить в Telegram.
Какие команды поддерживает бот?
/start — привязка аккаунта; /status — текущая подписка, лимиты, использование; /help — список команд. Все уведомления приходят автоматически после привязки.
Как отключить уведомления?
Панель → Профиль → «Уведомления» — снимите галочки нужных типов (видео готово, ошибка, истечение подписки). Можно также отключить mirror в Telegram, оставив только bell-icon в панели.

Не нашли ответа?

Напишите нам — стандартный ответ приходит в течение нескольких часов.